Bảo hành minh bạch
Thời hạn theo từng sản phẩm, hiển thị rõ trên hóa đơn hoặc trang chi tiết.
Chính sách bảo hành
Bảo vệ quyền lợi khách hàng bằng quy trình tiếp nhận rõ ràng, kiểm tra minh bạch và hỗ trợ nhanh trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm.
Kiểm tra rõ lỗi
Tiếp nhận, kiểm tra và báo tình trạng trước khi xử lý.
Xử lý nhanh
Lỗi đơn giản hỗ trợ trong ngày, trường hợp chuyên sâu sẽ báo thời gian cụ thể.
Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành, Serial hoặc IMEI còn nguyên vẹn.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc linh kiện.
- Sản phẩm chưa bị can thiệp tại đơn vị ngoài hệ thống.
Trường hợp từ chối bảo hành
- Thiết bị rơi vỡ, cong, móp hoặc biến dạng.
- Máy vào nước, ẩm mốc, cháy nổ hoặc oxy hóa.
- Tem bảo hành, IMEI hoặc Serial bị rách, mất hoặc chỉnh sửa.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý tháo lắp.
Dịch vụ sửa chữa
- Linh kiện thay thế được bảo hành theo từng loại dịch vụ.
- Thời gian bảo hành ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.
- Kiểm tra miễn phí và tư vấn phương án phù hợp trước khi sửa.
Lưu ý trước khi bảo hành
- Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi gửi máy.
- Mang theo hóa đơn hoặc cung cấp số điện thoại mua hàng để hỗ trợ nhanh hơn.
- HM Mobile sẽ thông báo trực tiếp nếu cần đặt linh kiện hoặc kiểm tra chuyên sâu.
Cần kiểm tra bảo hành?
Gửi thông tin sản phẩm qua Zalo hoặc mang máy tới cửa hàng. Đội kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.